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Comment un système de gestion des files d'attente dans le secteur du transport peut-il améliorer le flux des passagers ?

Dans le secteur du transport, les passagers sont souvent confrontés à des problèmes de congestion, de retards et de désorganisation. Les entreprises de transport doivent fournir un service de qualité à un nombre croissant de passagers, tout en gérant des ressources limitées. Par conséquent, il est essentiel de créer un environnement fluide et efficace.

Voici ci-dessous les défis auxquels elles sont confrontées :

Défis courants entravant une meilleure expérience des passagers

Contraintes budgétaires

Les entreprises de transport sont souvent confrontées à des contraintes budgétaires. En même temps, les responsables ont du mal à améliorer l'expérience des passagers sans augmenter les coûts.

Manque d’automatisation

Les passagers viennent souvent au guichet pour des motifs très différents. Certaines tâches peuvent être supprimées rapidement car elles sont répétitives mais nécessitent un intermédiaire digital comme une borne.

Ressources limitées

En raison des ressources limitées disponibles, certaines entreprises de transport ont du mal à optimiser l'ensemble du parcours des passagers, de l'arrivée à la destination finale.

Stress environnemental

Les longues files d'attente et les passagers mécontents génèrent du stress pour de nombreux employés, créant ainsi un environnement de travail difficile.

Manque de données

Certains responsables des entreprises de transport affirment ne pas disposer de données précises et d'informations provenant des passagers, ce qui rend difficile l’automatisation et l'identification et la mise en œuvre d'améliorations de l'efficacité.

Les avantages d'un système de gestion du parcours des passagers

Pour améliorer l'expérience des passagers et la satisfaction du personnel dans un secteur aux ressources budgétaires limitées, les responsables doivent examiner attentivement leurs investissements.

Notre principale recommandation à ces responsables est de considérer l'adoption d'un système de gestion des files d'attente, ou ce que nous appelons un système de gestion du parcours des passagers pour automatiser les tâches longues et répétitives.

Les avantages d'un système de gestion du parcours des passagers sont significatifs. À court terme, il permet en effet d'augmenter les revenus et la productivité jusqu'à 30 % et de réduire les coûts jusqu'à 30 % en veillant à ce que le bon passager se trouve au bon endroit au bon moment. Alors, pourquoi un système de gestion du parcours des passagers est-il important pour les entreprises de transport ?

photo of train stationby Chris Yang

Voici quatre raisons ci-dessous :

① Réduire les coûts investis

Un système de gestion du parcours des passagers permet de réduire les coûts et d’automatiser les tâches redondantes tout au long du flux des passagers en le rendant plus efficace à chaque étape.

② Améliorer l'expérience des passagers

Avec un système de gestion du parcours des passagers, vous pouvez atteindre un temps d'attente optimal, réduire la perception du temps d'attente et améliorer la qualité du service.

③ Accroître la satisfaction du personnel

En rationalisant le flux des passagers et en le rendant plus efficace et organisé, un système de gestion du parcours des passagers peut accroître la satisfaction du personnel.

④ Collecter des données importantes

Les données sont automatiquement collectées par le système de gestion du parcours des passagers à chaque étape du processus, ce qui vous aide à améliorer les performances tout en ouvrant des possibilités d'analyse comparative.

Exemples de résultats de la mise en œuvre du système de files d’attente dans le secteur du transport

Voici quelques exemples, basés sur des cas réels, de ce que les entreprises de transport ont accompli avec un système de gestion du parcours patient.

Keolis Lyon a réduit son temps d’attente de 22 minutes à 8 minutes en 1 an

Transdev Aix a réduit son temps de traitement client de 33 % en 3 mois

Keolis Lille a servi 23 % de clients en plus dans le même « espace » en 6 mois

Transdev Rouen a automatisé 11 % des motifs de visite de son comptoir d’accueil

-14min
temps d'attente
-33%
de temps de traitement client
+23%
de clients
11%
des motifs de visite ont été automatisés

Pour en savoir plus sur les systèmes de gestion du parcours patient, je vous recommande de nous contacter directement.

Nos autres secteurs

Santé

Pour gérer efficacement le flux des patients en urgence, réduire les temps d'attente et garantir une expérience fluide et organisée des patients. Filevirtuelle permet d'améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients.

Petits commerces

Pour rationaliser le flux des clients, minimiser les temps d'attente et optimiser la productivité du personnel, afin d'améliorer l'expérience globale du client et de favoriser la réussite de l'entreprise.

Retail

Pour rationaliser le flux des clients, minimiser les temps d'attente et optimiser la productivité du personnel, afin d'améliorer l'expérience globale du client et de favoriser la réussite de l'entreprise.

Administration

Filevirtuelle permet de sonder des visiteurs, de raccourcir leur visite sur site, de fluidifier les flux et d’optimiser le travail des agents d’accueil ou collaborateurs en donnant une vision statistique.

Garages et concessionnaires

Pour organiser l’activité, minimiser les temps d’attente, optimiser l’accueil et améliorer la satisfaction des clients, de nombreux concessionnaires et garages automobiles nous ont fait confiance.

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