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Simplifiez la gestion administrative, optimisez les processus et améliorez l'efficacité de votre administration grâce à nos outils adaptés à vos besoins.

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Administration, bénéficiez de tous les avantages d’un logiciel de gestion de file d’attente !

Les files d'attente interminables dans les administrations publiques et les institutions gouvernementales sont souvent source de plaintes de la part des citoyens. Pour remédier à ce problème et améliorer l'accueil dans ces organismes publics, Filevirtuelle a développé un logiciel de gestion de file d'attente spécifique adapté aux établissements du secteur public tels que les mairies, les préfectures, les centres d'impôts, et les consulats.

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La gestion de la file d'attente est essentielle en raison des longues attentes rencontrées dans les bureaux administratifs, qui sont l'une des principales causes de mécontentement des visiteurs dans les organismes publics. Les problèmes souvent dénoncés par les citoyens sont la mauvaise gestion de l'affluence, le manque de confort pendant l'attente et la qualité insatisfaisante de l'accueil.

En plus de la qualité du service et de la productivité des opérations, la gestion de la file d'attente est un élément crucial pour optimiser l'expérience des usagers. En effet, plus il y a de files d'attente dans le hall d'accueil d'un établissement, plus les visiteurs s'ennuient et deviennent frustrés.

Les avantages

Un système de gestion de file d'attente place les visiteurs dans une file d'attente virtuelle, leur évitant ainsi d'attendre physiquement pour obtenir le service souhaité. 

Ce dispositif offre de nombreux avantages, tels que :

le gain de temps considérable pour le personnel d'accueil
la réduction du temps d'attente physique des citoyens
l'évitement de devoir faire la queue plusieurs fois
l'amélioration de l'expérience des visiteurs grâce à l'optimisation des ressources de l'organisme public
la plus grande efficacité du personnel
la délivrance de services d'excellence qui augmente la satisfaction des clients

Administration, bénéficiez de tous les avantages d’un logiciel de gestion de file d’attente !

Le logiciel de gestion de file d'attente dans les bureaux administratifs est la meilleure solution pour résoudre ce problème. Il permet aux visiteurs des organismes publics de prendre rendez-vous avant de se rendre sur place, ce qui permet une gestion optimale des flux et un traitement équitable des visiteurs. La solution de gestion de file d'attente améliore également l'efficacité du personnel.

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Cet outil est simple et intuitif, à la fois pour le personnel de l'établissement qui l'utilise et pour les visiteurs.

① Lorsque les citoyens arrivent dans le hall d'accueil de l'établissement, ils sont informés du service de gestion de file d'attente grâce à des affiches dynamiques ou à un agent d'accueil à l'entrée.

② Ils s'enregistrent dans la file d'attente en scannant un QR code avec leur smartphone ou en obtenant un ticket mobile.

③ Une fois leur place attribuée dans la file, les visiteurs n'ont plus à attendre physiquement sur place. Ils reçoivent une notification sur leur smartphone lorsque leur tour pour accéder au service approche.

Filevirtuelle collabore avec un réseau de partenaires pour créer des applications multilingues, telles que la gestion de bornes et de tablettes à distance, la gestion de flotte logistique et les enquêtes de satisfaction.

Pourquoi choisir Filevirtuelle pour votre logiciel de gestion de file d’attente en administration ?

Tout simplement parce que notre équipe est expérimentée, rapide et engagée envers notre relation client. Nous avons étudié en détail les spécificités de ce secteur afin d'optimiser l'accueil et la gestion des flux dans les organismes publics. Nous vous proposons donc un logiciel de file d'attente doté de toutes les fonctionnalités nécessaires, notamment :
La planification des rendez-vous
La file d'attente virtuelle pour désengorger les zones d'attente
La gestion CRM des flux des visiteurs
Pour répondre précisément à vos attentes, notre logiciel de gestion de file d'attente en administration présente également de nombreux avantages, tels que :
Une ergonomie permettant à vos collaborateurs de l'adopter rapidement
Une simplicité de paramétrage pour s'adapter facilement à vos besoins et exigences
La possibilité d'être utilisé sur une ou plusieurs bornes d'affichage dynamique

Exemples de résultats de la mise en œuvre du système de files d’attente dans l’administration

Voici quelques exemples, basés sur des cas réels, de ce que les sites du secteur administration ont accompli avec un système de gestion du parcours patient.

La CFDT a réduit son temps d’attente de 30 minutes à 8 minutes

La CCI 92 a réduit son temps de traitement client de 25 % depuis l'installation

La Mairie de Blagnac a servi 70 % de clients en plus dans le même « espace » en 2 ans

Science Po a automatisé 23 % des motifs de visite de son comptoir d’accueil, tout en effectuant des sondages

-22min
temps d'attente
-25%
de temps de traitement client
+70%
de clients
23%
des motifs de visite ont été automatisés

Pour en savoir plus sur les systèmes de gestion du parcours patient, je vous recommande de nous contacter directement.

Nos autres secteurs

Santé

Pour gérer efficacement le flux des patients en urgence, réduire les temps d'attente et garantir une expérience fluide et organisée des patients. Filevirtuelle permet d'améliorer la qualité des soins et la satisfaction des patients.

Petits commerces

Pour rationaliser le flux des clients, minimiser les temps d'attente et optimiser la productivité du personnel, afin d'améliorer l'expérience globale du client et de favoriser la réussite de l'entreprise.

Retail

Pour rationaliser le flux des clients, minimiser les temps d'attente et optimiser la productivité du personnel, afin d'améliorer l'expérience globale du client et de favoriser la réussite de l'entreprise.

Transport

Filevirtuelle est indispensable pour gérer efficacement le flux de passagers, minimiser les temps d’attente et optimiser l'efficacité du personnel, ce qui se traduit par des voyages plus courts et une plus grande satisfaction des usagers.

Garages et concessionnaires

Pour organiser l’activité, minimiser les temps d’attente, optimiser l’accueil et améliorer la satisfaction des clients, de nombreux concessionnaires et garages automobiles nous ont fait confiance.

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